Synthèses des procédures de dépannage du Tomtom

[titus]

Vous trouverez dans ce topic un ensemble d'outils de de procédure afin de dépanner votre GPS Tomtom.
Ces procédures ne sont données qu'a titre indicatif.
Elles ne fonctionneront que si votre GPS Tomtom n'est pas matériellement endommagé:

• composants hors service (carte mémoire ou mémoire interne),
• fichiers internes corrompus (fichiers système linux)
• ...

Sommaire des procédures de dépannage:

1. Procédure pour un reset sur votre GPS Tomtom: >>ICI<<
   Pour mémoire, le reset n'est qu'un redémmarage complet; Aucun risque d'effacement des données du GPS.
   
   
2. Ré-installation de l'application (logiciel Tomtom) dans votre GPS: >>ICI<<
   
   • Problème de croix rouge sur l'écran
   • Problème de croix blanche sur l'écran
   • Ecran figée sur l'image de démarrage
3. Exécuter Scandisk: >>ICI<<
   ScanDisk est un outil d'analyse et de réparation du disque ou de la mémoire interne de votre Tomtom, il vérifie que votre lecteur ne contient pas d'erreurs pouvant causer des pertes de données et Il résout ensuite les problèmes qu'il décèle. Exécuter Scandisk ne représente aucun risques pour votre Tomtom.
   
   • Problème de redémarrage (reboot) intempestif
   • Affichage très saccadé (moins d'une image par seconde)
   • Le GPS Tomtom ne répond plus (mais sans les croix rouge ou blanche)
4. Exécuter Tomtom Clear Flash: >>ICI<<
   
   • Vous ne pouvez pas activer la carte routière sur votre appareil, alors que vous avez un code produit valide.
   • Vous devez entrer votre mot de passe à chaque fois que vous connectez votre appareil à votre téléphone portable.
   • Vos paramètres ne sont pas sauvegardés lorsque vous allumez et éteignez votre appareil.
   • message d'erreur : Impossible de stocker les paramètres :erreur d'accès au fichier
   • message d'erreur : la voix n'est pas disponible
5. Formatage de la mémoire interne ou de la carte mémoire de l'appareil: >>ICI<<
   Quand tout ce qui précède n'a pas fonctionné: dépannage de la dernière chance
   
   
6. Impossibilité de se connecter a l'ordinateur:
   
   • L’appareil ne répond pas: >>ICI<<
   • Appareil non reconnu par l’ordinateur: >>ICI<<
   • Appareil non reconnu par Tomtom Home: >>ICI<<
   • Votre GPS n'est pas reconnu comme un Tomtom mais comme périphérique de stockage standard: >>ICI<<
   
   
7. Contacter le SAV Tomtom

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Le reset (ré-initialisation) sur les GPS Tomtom

Une partie des problèmes rencontrés avec votre Tomtom peuvent se résoudre grâce a la réinitialisation de votre appareil (sur le forum la réinitialisation est aussi appelé "reset")
En cas de dysfonctionnement de votre appareil tel que : appareil qui ne s’allume pas, impossibilité de capter les satellites, mauvaise fluidité de la navigation, écran tactile qui ne répond plus, etc.…, avant de sortir la grosse artillerie une simple réinitialisation, qui a en gros le même but que le redémarrage de votre PC peut résoudre votre problème.

Il faut savoir que le reset n'est pas un formatage du GPS Tomtom, Le reset n'efface pas les données. Il n'y a rien a craindre à faire un reset.

• Comment procédé sur les :
  Tomtom One avec carte SD
  Tomtom XL avec carte SD
  Tomtom Go 300/500/700
  Tomtom Go 510/710/910
  Tomtom GO X20 & X30
  Tomtom Eclipse
  
  Vérifiez que la batterie est correctement chargée.
  Il doit rester un minimum de courant dans la batterie pour que le reset se fasse.
  
  Retirez la carte SD.
  Si votre appareil utilise une carte SD, retirez-la.
  
  Réinitialisez votre appareil.
  Appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 15 secondes à l'aide d'un trombone redressé ou de quelque chose de similaire. Regardez les images ci-dessous pour trouver l'emplacement du bouton de réinitialisation.
  
  Allumez votre appareil.
  Appuyez pendant au moins 5 secondes sur le bouton marche/arrêt.
  
  Insérez la carte SD.
  Si votre appareil utilise une carte SD, insérez-la.
  
  
  Où trouver le bouton de réinitialisation:
  
  
  
  
  
  
  
• Tomtom ONE V3
  Vérifiez que la batterie est correctement chargée.
  Il doit rester un minimum de courant dans la batterie pour que le reset se fasse. Assurez-vous que le témoin lumineux de chargement de l'appareil est allumé.
  Réinitialisez votre appareil.
  Appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 15 secondes à l'aide d'un trombone redressé ou de quelque chose de similaire. Regardez l' image ci-dessous pour trouver l'emplacement du bouton de réinitialisation.
  
  Allumez votre appareil.
  Appuyez pendant au moins 5 secondes sur le bouton marche/arrêt.
  
  
  Où trouver le bouton de réinitialisation:
  
  
  
  
  
• Tomtom Start / Start²
  Retirer le support du boitier en appuyant sur le bouton de déverouillage
  Retirer la coque arrière de l'appareil en poussant pour dégager le trou du reset
  Appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 15 secondes à l'aide d'un trombone redressé ou de quelque chose de similaire. Regardez l' image ci-dessous pour trouver l'emplacement du bouton de réinitialisation.
  
  Allumez votre appareil.
  Appuyez pendant au moins 5 secondes sur le bouton marche/arrêt.
  
  
  
  
  
  
• Tomtom New XL 2008
  Tomtom New One 2008
  Tomtom One IQ Route
  Tomtom XL IQ Route
  Tomtom XL LIVE IQ Route
  Tomtom XXL IQ Route
  Tomtom Go 940/740
  Tomtom Go 950/750
  Tomtom Urban Rider
  
  Vérifiez que la batterie est correctement chargée.
  Il doit rester un minimum de courant dans la batterie pour que le reset se fasse.
  Ces appareils n'ayant pas de bouton reset pour réinitialiser votre appareil.
  Appuyez de façon continu sur le bouton marche/arrêt jusqu'à ce que votre appareil redémarre (rebootage avec le Tam-tam).
  Ceci peut prendre plus de quinze secondes.
  
  
  
  
• Tomtom Rider 1 & 2
  Vérifiez que la batterie est correctement chargée.
  Il doit rester un minimum de courant dans la batterie pour que le reset se fasse.
  
  Retirez la carte SD.
  Si votre appareil utilise une carte SD, retirez-la.
  
  Réinitialisez votre appareil.
  Appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 15 secondes à l'aide d'un trombone redressé ou de quelque chose de similaire. Regardez l'image ci-dessous pour trouver l'emplacement du bouton de réinitialisation.
  
  Allumez votre appareil.
  Appuyez pendant au moins 5 secondes sur le bouton marche/arrêt.
  
  Insérez la carte SD.
  Si votre appareil utilise une carte SD, insérez-la.
  
  
  Où trouver le bouton de réinitialisation:
  
  
  
  
  
  
  
• Carminat Tomtom
  
  1. Éteignez le moteur de votre véhicule,
  2. Retirez la clé (carte) de contact,
  3. Ouvrez une porte de votre voiture,
  4. L'écran du Carminat Tomtom doit s'éteindre,
  5. Retirez la carte mémoire SD du Carminat Tomtom,
  6. Remettez la clé (carte) de contact et démarrez le moteur,
  7. le Carminat Tomtom va démarrer et rebooter,
  8. Une fois démarré, le Carminat Tomtom va vous indiquer "Carte Introuvable",
  9. Éteignez le moteur de votre véhicule,
  10. Retirez la clé de contact ou la carte de contact,
  11. Ouvrez une porte de votre voiture,
  12. L'écran du Carminat Tomtom doit s'éteindre,
  13. Remettez la carte mémoire SD du Carminat Tomtom dans son logement (à droite de l'écran),
  14. Remettez la clé (carte) de contact et démarrez le moteur,
  15. le Carminat Tomtom va démarrer et rebooter,
  16. Votre GPS Carminat Tomtom est de nouveau opérationnel, et devrait avoir retrouvé ses menus manquants
  
  La même chose en vidéo:
  

[titus]

Le Tomtom est bloqué sur l'écran de démarrage ou croix rouge (ou blanche) sur l'écran

Causes Possibles:

• Vous avez peut-être tenté de mettre à jour l'application TomTom, mais l'installation a été interrompue.
• Votre appareil n'a pas été correctement déconnecté de l'ordinateur.
• La connexion à votre ordinateur a été effectuée via un hub USB ou le port USB du clavier. →testez sur un port USB différent.
• Votre appareil n'était pas connecté à une source d'alimentation et la batterie s'est déchargée lors de la mise à jour.
• Votre appareil a été déconnecté de l'ordinateur avant la fin du transfert de données.

Conséquence:

• l'application du Tomtom est corrompue

Ré-installation de l'application (logiciel Tomtom) dans votre GPS

1. Faites un reset de votre Tomtom (Réinitialisation du GPS). Cliquez >>ICI<<
2. Connectez votre appareil à votre ordinateur.
3. Allumez votre appareil en maintenant le bouton marche/arrêt enfoncé pendant 5 secondes => TomTom HOME démarre.
   
   Nous allons supprimer l'application et la réinstaller:
   
   
4. Allez dans la rubrique "Gérer mon appareil" (Go, one, XL etc)
   
   
   
   
   
   
   1. sélectionnez "Application" dans l'onglet éléments sur mon appareil
      
      
   2. Cochez l'application à supprimer
   3. Cliquez ensuite sur "Supprimer des éléments de l'appareil"
   4. validez le(s) message(s) d'avertissement
5. Une fois supprimer, cliquez sur la rubrique "Mettre à jour mon appareil" (Go, one, XL etc)
   
   
   
   
   
6. la nouvelle application doit vous être proposé au téléchargement et à l'installation.
   
   
   
   
   
7. Téléchargez et installez la nouvelle application,
8. Une fois terminé, dans le menu de Tomtom Home (en haut à droite), cliquez sur Appareil => "Déconnecter le l'appareil" ou sur l'icone bleu en bas à droite
   
   Procédure de déconnexion à suivre impérativement >>ICI<<
   Si vous ne suivez pas cette procédure, vous risquez d'endommager des fichiers internes du GPS Tomtom
   
9. Votre appareil devrait à présent redémarrer. S'il n'a pas démarré au bout de 10 secondes, appuyez sur le bouton marche/arrêt
   
10. Au redémarrage de l'appareil, vous risquez d'avoir le message: "Carte introuvable": Pas de panique !
    Ceci est dû au fait que l'application qui vient d'être téléchargé n'est pas la dernière disponible pour votre appareil.
    
    Afin d'être sûr d'avoir la dernière version de l'application Tomtom, nous allons faire une nouvelle recherche de mise à jour.
    
    
11. Connecter le GPS à l'ordinateur.
    Tomtom Home démarre et recherche normalement automatiquement les mises à jour.
    Si ce n'est pas le cas, cliquez sur la rubrique "Mettre à jour mon appareil" (Go, one, XL etc)
    
    
    
    
    
    
    1. Aucune mise à jour de l'application ne vous est proposée, continuez au point n° 12
    2. Une nouvelle application vous être proposé au téléchargement et à l'installation.
       
       
       
       
       
       Téléchargez et installez la nouvelle application,
12. Une fois terminé, dans le menu de Tomtom Home (en haut à droite), cliquez sur Appareil => "Déconnecter le l'appareil" ou sur l'icone bleu en bas à droite
    
    Procédure de déconnexion à suivre impérativement >>ICI<<
    Si vous ne suivez pas cette procédure, vous risquez d'endommager des fichiers internes du GPS Tomtom
    
13. Votre appareil devrait à présent redémarrer. S'il n'a pas démarré au bout de 10 secondes, appuyez sur le bouton marche/arrêt

[titus]

Exécuter Scandisk

ScanDisk est un outil d'analyse et de réparation du disque ou de la mémoire interne de votre Tomtom, il vérifie que votre lecteur ne contient pas d'erreurs pouvant causer des pertes de données et Il résout ensuite les problèmes qu'il décèle. Exécuter Scandisk ne représente aucun risques pour votre Tomtom.

Si vous ne l'avez pas encore faite, une sauvegarde est indispensable.

Avant de lancer scandisk, il est indispensable de fermer tous les autres programmes;
Notamment Tomtom Home: en bas à droite dans la barre de tache, clic droit sur le logo Tomtom


Méthode sous Windows XP

• 1er méthode sous XP: mise en œuvre facile, mais temps de traitement long
  
  1. Ouvrir le poste de travail, clic droit sur le Tomtom, cliquez sur "propriétés".
  2. Dans la fenêtre propriétés Tomtom, onglet Outils
  3. Cliquez sur vérifier maintenant
  4. Dans vérification du disque Tomtom, cochez les deux cases
  5. cliquez sur "Démarrer"
     
     
     
     
     
  6. lorsque le rapport du scan s'affiche c'est que l'opération est terminée: déconnectez le Tomtom, par l'icone "retirer le périphérique en toute sécurité"

Le temps de vérification de la mémoire peut atteindre 30 min.

• 2ème méthode sous XP: mise en œuvre plus complexe, mais temps de traitement rapide
  
  
  1. Cliquez sur
  2. Cliquez sur "exécuter"
  3. tapez "cmd", et cliquez sur OK
     
     
     
     
     
  4. Depuis le Poste de travail, repérez la lettre qui correspond à votre GPS Tomtom;
     Dans notre exemple le lecteur de notre Tomtom est G
     Dans ce cas, la ligne de commande à taper est : chkdsk g:/f
     

     Code: Tout sélectionner

     chkdsk g:/f

     le "/f" permet de corriger les erreurs détectées.
     
     
     
     
     
  5. lorsque le rapport du scan s'affiche c'est que l'opération est terminée: déconnectez le Tomtom, par l'icone "retirer le périphérique en toute sécurité"

Méthode sous VISTA / Seven

• 1er méthode sous Vista / Seven: mise en œuvre facile, mais temps de traitement long
  
  1. Ouvrir le Menu démarrer / cliquez sur "Ordinateur",
  2. clic droit sur le Tomtom, clic sur "propriétés"
  3. Dans la fenêtre propriétés Tomtom, onglet Outils cliquez sur "vérifier maintenant"
  4. Dans vérification du disque Tomtom, cochez les deux cases
  5. Cliquez "Démarrer"
     
     
     
     
     
     
  6. lorsque le rapport du scan s'affiche c'est que l'opération est terminée: déconnectez le Tomtom, par l'icone "retirer le périphérique en toute sécurité"

Le temps de vérification de la mémoire peut atteindre 30 min.

• 2ème methode sous Vista / Seven: mise en ouvre plus complexe, mais temps de traitement rapide
  
  1. indiquer chkdsk g:/f dans la fenêtre de saisie du menu Vista (repère 1) => G étant la lettre du lecteur Tomtom
     

     Code: Tout sélectionner

     chkdsk g:/f

  2. cliquer sur le lien (repère 2)
  3. Le Scandisk commence
     
     
     
     
     
  4. lorsque le rapport du scan s'affiche c'est que l'opération est terminée: déconnectez le Tomtom, par l'icone "retirer le périphérique en toute sécurité"

Méthode sur Mac: Outils de vérification du disque

1. Dans le dossier Applications
2. Utilitaires
3. dans utilitaires de disque → cliquer sur le disque
4. Mettre le disque dur voulu (Tomtom) en surbrillance
5. cliquer sur "vérifier"

[titus]

Exécuter Tomtom Clear Flash

Il se peut qu'il y ait trop de fichiers dans la mémoire flash de votre appareil, TomTom Clear Flash est un outil chargé de la vider.
Exécuter Tomtom Clear Flash ne présente aucun danger pour votre appareil et vos données.

Si vous rencontrez l'un des problèmes entre autre décrits ci-dessous

• Vous ne pouvez pas activer la carte routière sur votre appareil, alors que vous avez un code produit valide.
• Vous devez entrer votre mot de passe à chaque fois que vous connectez votre appareil à votre téléphone portable.
• Vos paramètres ne sont pas sauvegardés lorsque vous allumez et éteignez votre appareil.
• message d'erreur : Impossible de stocker les paramètres :erreur d'accès au fichier
• message d'erreur : la voix n'est pas disponible

Pour remédier à ces problèmes, suivez les instructions ci-dessous pour télécharger et exécuter l'outil TomTom Clear Flash.

1ère étape pour les utilisateurs Windows® téléchargez l'outil TomTom Clear Flash
Outil TomTom Clear Flash pour Windows (ZIP) → http://www.tomtom.com/updates/clear_flash/clear_flash.zip
Enregistrez le fichier .zip sur votre PC.
Vous devrez extraire les fichiers du fichier .zip avant de passer à la 2ème étape.

1ère étape pour les utilisateurs Apple Macintosh® : téléchargez l'outil TomTom Clear Flash
Enregistrez le fichier .dmg sur votre Mac → http://www.tomtom.com/updates/clear_flash/clear_flash.dmg

2ème étape : connectez votre appareil à votre PC.

1. Chargez votre appareil pendant au moins 2 heures.
2. Assurez-vous que votre appareil est éteint, si vous utilisez une carte mémoire (carte SD), insérez la dans votre appareil.
3. Connectez votre appareil à votre ordinateur.
4. Allumez votre appareil. Votre appareil sera reconnu par votre ordinateur comme un périphérique USB.

3ème étape : exécutez l'outil TomTom Clear Flash

• Si vous êtes un utilisateur Windows
  double-cliquer sur le fichier setup.exe que vous aurez extrait du fichier ClearFlash.zip.
• Si vous êtes un utilisateur Apple Macintosh
  double-cliquez sur TomTom Setup sur votre ordinateur.

L'outil démarre.

1. Sélectionnez votre langue.
2. Lisez le contrat de licence. Vous devez cocher J'accepte, puis cliquer sur
3. Sélectionnez Installer TomTom Clear Flash, puis cliquez sur

Vous êtes maintenant prêt à utiliser la nouvelle application.

Quand vous êtes à cette fenêtre le clic sur la flèche cerclée de rouge lance le nettoyage de la mémoire flash.
La procédure est très rapide, 2/3 secondes.

Une fois le Clear Flash effectué, le GPS Tomtom va certainement rebooter.

Les problèmes de votre appareil devraient normalement être réparés et vous pourrez l'utiliser normalement.

Remarque : après avoir utilisé l'outil TomTom Clear Flash, il se peut que vous deviez activer à nouveau votre carte routière pour les cartes antérieures aux V7.xxx. Vous aurez besoin de votre carte avec le code produit pour activer votre carte routière.

[titus]

Réservé