• { SHOUTBOX }
Accueil du forum / Les nouveaux messages du forum

Nous sommes le 27 Fév 2017 03:19

start 25 carte introuvable

• Test complet des Tomtom Start 42 / 52 / 62 : >>ICI<<

start 25 carte introuvable

Messagepar vanille_calou » 03 Juin 2016 13:00

Bonjour,
j'ai besoin de votre aide, mes parents ont acheté un tomtom start 25 il y a environ un an, il ne s'en sont servi que deux fois. Alors qu'ils ont voulu le mettre a jour ce dernier a affiché un joli écran rouge avec " carte introuvable connecter votre appareil à votre ordinateur et vérifiez les mises a jours à l'aide de my tomtom. installer toutes les mises à jours indiquées. Si le probleme persiste....."

J'ai fait tout ce qui m'était demandé rien y fait. J'ai même changer de pc. A l'ouverture du tomtom j'ai toujours la même image rouge avec le même texte et rien ne bouge. J'ai réussi réinitialiser le gps une fois seulement. Lorsque je le branche sur my dryve le message suivant apparaît sur le pc "Votre gps est a jour."
Comment faire pour régler ce problème? Et retrouver un gps utilisable.
Merci d'avance pour votre aide
vanille_calou
Nouveau Membre
Nouveau Membre
 
Messages: 17
Enregistré le: 07 Aoû 2014 19:30
Localisation: 13
GPS: Tomtom Via 135 M
Smartphone: htc
Carte: Europe

Re: start 25 carte introuvable

Messagepar WALLY 87 » 03 Juin 2016 14:47

Bonjour,

Vérifier que ton appareil soit bien reconnu par My Drive Connect
puis réinstalle le logiciel de l'appareil => Image Image
WALLY 87
Expert GPS
Expert GPS
 
Messages: 10493
Enregistré le: 20 Mai 2011 09:14
Localisation: Nouvelle-Aquitaine
GPS: Autre marque de GPS
Carte: Europe
Version carte: Autre version
OS: Windows Vista SP2

Re: start 25 carte introuvable

Messagepar vanille_calou » 03 Juin 2016 16:14

Bonjour wally
l'appareil est bien reconnu,d'ailleurs celui ci me met gps a jour. J'ai fait toutes les manips de ce lien https://fr.support.tomtom.com/app/answe ... ntrouvable
rien a faire j'ai toujours mon écran rouge.J'ai tenté de changer de pc pour voir si cela venait de la, je n'ai pas plus de résultat.
J'ai mis a jour my dryve, sur les différents pc, win 8 et win10.
vanille_calou
Nouveau Membre
Nouveau Membre
 
Messages: 17
Enregistré le: 07 Aoû 2014 19:30
Localisation: 13
GPS: Tomtom Via 135 M
Smartphone: htc
Carte: Europe

Re: start 25 carte introuvable

Messagepar WALLY 87 » 04 Juin 2016 06:59

Bonjour,

J'ai fait toutes les manips

Sauf celle de réinstaller le logiciel sur l'appareil.

WALLY 87 a écrit:Bonjour,

puis réinstalle le logiciel de l'appareil => Image Image
WALLY 87
Expert GPS
Expert GPS
 
Messages: 10493
Enregistré le: 20 Mai 2011 09:14
Localisation: Nouvelle-Aquitaine
GPS: Autre marque de GPS
Carte: Europe
Version carte: Autre version
OS: Windows Vista SP2

Re: start 25 carte introuvable

Messagepar vanille_calou » 06 Juin 2016 12:29

Merci Willy je teste tout de suite. J erentre de l'étranger ou je n'avais pas une connexion assez stable pour tenter les manipulations. Je te dis ce qu'il en est dès que j'ai fini



WALLY 87 a écrit:Bonjour,

J'ai fait toutes les manips

Sauf celle de réinstaller le logiciel sur l'appareil.

WALLY 87 a écrit:Bonjour,

puis réinstalle le logiciel de l'appareil => Image Image

Bonjour j'ai donc tenté hier mais toujours pareil j'ai la même fenêtre rouge qui s'affiche mal gres que sur mydrive j'ai le message gps a jour
Image
vanille_calou
Nouveau Membre
Nouveau Membre
 
Messages: 17
Enregistré le: 07 Aoû 2014 19:30
Localisation: 13
GPS: Tomtom Via 135 M
Smartphone: htc
Carte: Europe

Re: start 25 carte introuvable

Messagepar nabukodonozor » 06 Juin 2016 12:45

bonjour

vous avez essayé de réinstaller la carte qui se trouve sur my dride en changeant de zone :-?
Attention, pas de support par MP ou mail
ImageImageImage
Image
Amitiés Marcel ou nabu
Avatar de l’utilisateur
nabukodonozor
Modérateur
Modérateur
 
Messages: 14136
Enregistré le: 02 Fév 2010 18:15
Localisation: 02 Aisne
GPS: Tomtom GO Live Camper & Caravan
Navcore: 12.065
Carte: Western Europe
Version carte: 910
OS: Windows 8.1
Navigateur: Google Chrome

Re: start 25 carte introuvable

Messagepar vanille_calou » 06 Juin 2016 19:07

nabukodonozor a écrit:bonjour

vous avez essayé de réinstaller la carte qui se trouve sur my dride en changeant de zone :-?
bonjour
non, qu’appelez vous changer de zone?
vanille_calou
Nouveau Membre
Nouveau Membre
 
Messages: 17
Enregistré le: 07 Aoû 2014 19:30
Localisation: 13
GPS: Tomtom Via 135 M
Smartphone: htc
Carte: Europe

Re: start 25 carte introuvable

Messagepar WALLY 87 » 06 Juin 2016 19:49

Bonsoir,

Tu devrait téléphoner au support Tomtom au 01 70 36 35 82 du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30.
WALLY 87
Expert GPS
Expert GPS
 
Messages: 10493
Enregistré le: 20 Mai 2011 09:14
Localisation: Nouvelle-Aquitaine
GPS: Autre marque de GPS
Carte: Europe
Version carte: Autre version
OS: Windows Vista SP2

Re: start 25 carte introuvable

Messagepar vanille_calou » 08 Juin 2016 20:07

Bonjour
Merci Wally
je vais suivre ce conseil. je viendrais poster ce qu'il en ressort.



Comme promis je reviens donner la solution.
J'ai donc fait appel au support, le cache a été vidé une nouvelle fois mais pour être sur que ce soit bien fait le dossier nommé tomtom a été supprimé aussi. j'avais réinitialisé le gps, puis réinstallé le logiciel, il n'a pas été nécessaire de la refaire. Il suffisait juste de réinstallé la carte.
Mon erreur à été de croire que le bouton mise à jour le ferais. En fait , non pas du tout, il faut aller sur la page my drive pour avoir accès à la carte qui se trouve juste sous la zone de mise à jour coté gauche de l'ecran. Voilà ce que je n'avais pas fait et pourquoi cela ne fonctionnais pas.
J'ai d'ailleurs signaler à la personne qui m'a aidé que j'avais compris d'ou venait le probleme, à aucun moment on ne m'a redirigé vers le téléchargement de la carte, dans les pages d'aide consultée. L'information devrait remonter poure palier à ce petit désagrément.Tout est donc rentré dans l'ordre. Merci pour votre aide
Modifié en dernier par vanille_calou le 10 Juin 2016 16:39, modifié 1 fois.
vanille_calou
Nouveau Membre
Nouveau Membre
 
Messages: 17
Enregistré le: 07 Aoû 2014 19:30
Localisation: 13
GPS: Tomtom Via 135 M
Smartphone: htc
Carte: Europe

Re: start 25 carte introuvable

Messagepar nabukodonozor » 08 Juin 2016 23:30

Bonsoir -appl:- -appl:- -tks-
Attention, pas de support par MP ou mail
ImageImageImage
Image
Amitiés Marcel ou nabu
Avatar de l’utilisateur
nabukodonozor
Modérateur
Modérateur
 
Messages: 14136
Enregistré le: 02 Fév 2010 18:15
Localisation: 02 Aisne
GPS: Tomtom GO Live Camper & Caravan
Navcore: 12.065
Carte: Western Europe
Version carte: 910
OS: Windows 8.1
Navigateur: Google Chrome


Retourner vers Tomtom Start 40 / 42 / 50 / 52 / 60 / 62



Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 2 invités