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Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar Quercy4664 » 29 Sep 2013 07:47

Bonjour,

Trouvant tout de même que mon message d'erreur "Service Tom Tom: Le service Live n'est pas
disponible actuellement dans votre région"
avait plus un lien avec un problème soft que hardware j'ai contacté une dernière fois Tom Tom avant d'aller voir Renault comme ils me le demandaient et que ne fut pas ma surprise quand on m'a répondu ceci:

Nous vous remercions d'avoir contacté le support clientèle TomTom. Concernant les messages d'erreur

Celui-ci correspond au service météo, il induit également des soucis sur la planification des parcours

J'ai transmis votre dossier à nos spécialistes et ingénieurs pour analyse.

TomTom travaille actuellement à la résolution de ce souci et nous espérons être en mesure de le maîtriser au plus vite sans toutefois pouvoir vous confirmer de délai.

Le code CCARE-899 que vous pouvez voir dans le sujet de cet e-mail indique vous avez été enregistré auprès de nos services comme un utilisateur rencontrant ce problème.

Nous reviendrons vers vous, dès qu'une solution sera disponible.


Le problème semble donc connu (enfin ??) de leur service et lié au fait que leur prestataire qui leur fourni le service météo leur pose problème depuis le mois d'Aout. Plus de service fourni. Ce problème se répercute donc par un message d'erreur (voir ci-dessus) lorsqu'on veut consulter la météo mais également lorsqu'on planifie un parcours... A suivre donc. Je vous tiendrais au courant.

Cordialement.
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar Sergio94 » 29 Sep 2013 08:53

Bonjour Quercy4664, ;-)

C’est sympathique tous cela la non fourniture du service météo qui perturbe la planification des parcours. Avec un message d’erreur.

J’espère pour toi que Tomtom va rapidement bouger dans le bon sens.

Bon dimanche.
Amicalement.
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar Antares_77 » 30 Sep 2013 06:21

Bonjour,

C'est le problème quand une société passe par plusieurs intermédiaire pour édulcorer sa propre offre, quand il y en a un qui ne fait pas son boulot...
Cela dit, le fait de lier le service météo avec la planification de parcours :-?

Tien-nous au courant...
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar ploum115 » 30 Sep 2013 11:33

bonjour!
vu sur le forum tomtom!

Boujour a tous
Je viens d'acheter une carte Western Europe. Aucun probleme, j'ai meme conservé mes favoris et mes dernieres destinations. Par contre a chaque programation de destination,il s'affiche une fenetre rouge qui indique Le service Live est indisponible dans votre region, avec en bas a droite continuer.
Une fois la programation terminée , le service Live est bien fonctionnel.
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar Pillon » 30 Sep 2013 13:27

Le Carminat live n'a plus exactement le même comportement depuis la mise à jour de la carte 915 quand au "live" et au POI
Les Tomtom ont encore bricolé...
a+
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar Sergio94 » 30 Sep 2013 16:16

Bonjour Jean Pierre, ;-)

Il faut qu’ils mettre leur patte alors que dans l’ensemble le Carminat « Live & Non Live » tourne correctement. -appl:-

Ils ont un don pour faires des C….ries, ils feraient mieux de continuer de jouer à la bataille navale dans leur bureaux. :sif:

Bonne journée.
Amicalement.
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar Antares_77 » 01 Oct 2013 06:06

A trop vouloir en faire !!! Mais d'un autre côté, les particuliers en demandent de plus en plus, ils ont peut-être perdu de vue l'essentiel.
Il serait peut-être bon d'avoir un peu de moins de services, mais ceux installés opérationnels à 100%.

Bonne journée
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar Quercy4664 » 12 Oct 2013 16:47

Bonjour,

J'ai en effet le problème vu sur le Forum par ploum 115. Toujours pas de news de Tom Tom .... -rlb-:

On attends, on attends ...... problème depuis début Août quand même ....

Je vous tiens au courant dés que j'ai un retour mais ça semble long cette histoire.

Cordialement.
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar Sergio94 » 13 Oct 2013 11:17

Bonjour Quercy4664 , ;-)

Pour Noël peut-être. :oops2:

Bon dimanche
Amicalement.
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar Quercy4664 » 29 Oct 2013 22:03

Bonsoir,

Le problème semble (je dis bien semble car aucune info/confirmation de la part de TOM TOM) résolu. La météo fonctionne sous Live et plus de message d'erreur lorsqu'on lance le guidage....
J'ai signalé à TOM TOM que le problème semblait résolu. Pas de confirmation mais quelques mois de service Live gratuits obtenus. Sympa même si j'aurais aimé avoir eu l'info de la part de TOM TOM avant de me rendre compte tout seul de la disparition du problème. Travaillant moi même chez un constructeur informatique bien connu et au Service Client en plus on essaye de mieux communiquer que ça avec nos clients lorsqu'il y a un bug... Enfin le principal est que ça remarche mais sans connaitre la raison je dois dire que ça ne me rassure que modérément. -rlb-:

Cordialement.
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar Antares_77 » 30 Oct 2013 06:44

D'un autre côté, TomTom n'a jamais été très fort pour donner les raisons de leurs pannes, ils sont relativement compétent car en règle générale, il y a toujours des gestes envers les clients, mais la Com, c'est autre chose :shock:
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar manolo91 » 26 Déc 2013 14:14

Bonjour à tous,
Je viens de prendre possession d'une Laguna III de juillet 2011.
J'ai souscris au service live pendant un an. Sur mon PC avec la carte SD TomTom Carminat je suis bien reconnu avec mon compte TomTom . En revanche, malgré une réinitialisation complète du GPS, impossible de trouver dans ma voiture un menu qui me propose de saisir mon compte TomTom.
Lorsque je démarre le GPS intégré, celui-ci cherche le signal GSM et m'indique "Connexion" puis une icone me confirme qu'il y a du réseau mais un message "non connecté" apparaît.
Je n'ai alors pas accès aux services live.

Quelqu'un a t'il une idée pour m'aider ?

D'avance merci et bonnes fêtes
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar Antares_77 » 31 Déc 2013 06:53

Manolo91,

Evite de poster les mêmes questions à plusieurs endroits à la fois, cela facilitera la lecture et les réponses pour tous les membres.

Merci et bonne journée
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar doudougalack » 14 Mar 2014 21:07

Très simple, jais eu le même problème, en fait tu telephone au service consommateur de tomtom et ton interlocuteur de réactive ta carte sim de la voiture et dans les 72h tu à ton service live



En parlant du live, je vien de telephoner au SAV et il mon dits qu'il étais HS et qu'il ne savez pas quand il sera réactiver.
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Re: Carminat Tomtom Live: services Live (carte SIM) non activés

Messagepar Sergio94 » 14 Mar 2014 23:30

Encore une bonne nouvelle
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